Gratis, desde cualquier teléfono fijo, a través de estas líneas, el ciudadano puede hacer reportes de daños, efectuar quejas, reclamos y sugerencias, solicitar nuevas luminarias y consultar o verificar datos de los contratistas autorizados para trabajo en campo. A las solicitudes que ingresen por este medio, se les asigna un número de radicado mediante el cual el ciudadano puede hacer seguimiento de su pedido a través de los canales telefónicos 018000 415 115 o #376. Este canal, además de ser el más ágil, permite a los usuarios tramitar las solicitudes desde la comodidad de su casa u oficina, sin necesidad de desplazamientos hasta los centros y taquillas de atención del Distrito. Esta línea de atención hace parte de los servicios ofrecidos por el Operador del servicio, para el Distrito de Cartagena.

Sedes de las VUAC (Ventanillas únicas de Atención al Ciudadano) del Distrito. En las siguientes sedes de las VUAC, se reciben exclusivamente derechos de petición o solicitudes en medio físico, es decir, por escrito: